呼叫中心運營的重要性
呼叫中心系統(tǒng)主要是在于運營、業(yè)務、服務和培訓的管理尚未成熟，對原有設備按照新型呼叫中心進行改造只是一切工作的開始。
我們今天開通了呼叫中心系統(tǒng)，但如果只是將其服務定位在原有業(yè)務水平上，轉(zhuǎn)型將變得沒有意義。呼叫中心如何真正將原有的費用中心轉(zhuǎn)型為利潤中心，如何真正成為一個專業(yè)的呼叫中心運營商？進一步以專業(yè)的態(tài)度開發(fā)深層次應用是關鍵。而新的呼叫中心所面臨的運行管理、銷售管理、服務管理、質(zhì)量管理以及培訓管理和技術管理等新的課題將是轉(zhuǎn)型成敗的根本原因。
建造呼叫中心的運營必須從“專業(yè)”打造開始。時下，一些境外成功的呼叫中心運營服務商已開始加入到國內(nèi)呼叫中心市場的建設，為國內(nèi)帶來經(jīng)過多年運營實踐檢驗的成功的呼叫中心系統(tǒng)管理，培訓及運營經(jīng)驗，這其中以香港易寶通訊的運營管理培訓最具特色及代表性?？蛻舴諏I(yè)培訓能夠為各客戶服務中心的營運商提供專業(yè)、實用、多元化的培訓及顧問服務。以不斷提高其客戶服務中心的運營及管理效益。
