客服系統(tǒng)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是用于服務(wù)客戶(hù)的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)方式不同的是，使用客服系統(tǒng)可以更加專(zhuān)業(yè)且精準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)。同時(shí)還可以很好的提高企業(yè)員工的工作效率，且方便客戶(hù)咨詢(xún)客服人員，提高客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度。那么，超好用的客服系統(tǒng)功能有哪些？
一、超好用的客服系統(tǒng)功能
1、自動(dòng)化操作
比如自動(dòng)呼出，自動(dòng)接收，以及自動(dòng)分配客服等等，所有的一切都是自動(dòng)化的，不需要人工進(jìn)行操作，可以節(jié)省人工成本，且提高了效率。
對(duì)于一些需要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的撥打電話(huà)非常重要，如果每個(gè)電話(huà)都采用人工的方式撥打，不僅工作量大，而且容易出現(xiàn)誤撥的情況，使用客服系統(tǒng)就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，且該系統(tǒng)可以自動(dòng)與客戶(hù)溝通交流，篩選意向客戶(hù)。
2、多渠道接入
微信公眾號(hào)、小程序以及微博、抖音或者是網(wǎng)站等等，都可以接入在線(xiàn)客服系統(tǒng)，客服人員在客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候不需要來(lái)回切換系統(tǒng)，客戶(hù)在其他地方也可以對(duì)該系統(tǒng)發(fā)起咨詢(xún)?cè)L問(wèn)，使用方便，可以很好的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，且留住老客戶(hù)。
3、客戶(hù)管理
客服系統(tǒng)對(duì)于客戶(hù)的數(shù)據(jù)，還有資料等等，會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。另外，溝通的過(guò)程也會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，然后大量的分析，了解客戶(hù)的需求，可以更好的給客戶(hù)提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。
4、監(jiān)督功能
客服系統(tǒng)也可以監(jiān)督人工客服，比如客服的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)的次數(shù)，還有通話(huà)的時(shí)間等等，都會(huì)記錄在該系統(tǒng)中，方便企業(yè)的管理人員查看，且對(duì)每個(gè)客服人員進(jìn)行相應(yīng)的考核。
二、客服系統(tǒng)的產(chǎn)品推薦
合力億捷專(zhuān)業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線(xiàn)客服+智能客服機(jī)器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體。采用云計(jì)算技術(shù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，只需開(kāi)通賬號(hào)即可使用。系統(tǒng)提供豐富的API接口，方便與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。此外，系統(tǒng)支持按需購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)調(diào)整資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。
1、營(yíng)銷(xiāo)版
針對(duì)有營(yíng)銷(xiāo)需求的企業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)版提供豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具，如短信群發(fā)、智能外呼、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2、在線(xiàn)版
在線(xiàn)版專(zhuān)注于在線(xiàn)客服場(chǎng)景，提供豐富的在線(xiàn)溝通工具，滿(mǎn)足企業(yè)日?？头枨?。同時(shí)，支持多渠道接入，實(shí)現(xiàn)一站式客戶(hù)服務(wù)。
3、經(jīng)典版
經(jīng)典版集呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能機(jī)器人等功能于一體，滿(mǎn)足企業(yè)全方位的客服需求。適用于業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的企業(yè)，助力企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
