電話(huà)銷(xiāo)售是很常見(jiàn)的銷(xiāo)售模式，主要是通過(guò)打電話(huà)的方式聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)，以及維護(hù)老客戶(hù)等等。現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電話(huà)銷(xiāo)售的模式相對(duì)于傳統(tǒng)模式來(lái)說(shuō)，增加了很多新的功能?，F(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)使用電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，特別是電商行業(yè)，相較于傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)，可以自動(dòng)撥號(hào)，且還能進(jìn)行電話(huà)錄音，且可以提供智能機(jī)器人通話(huà)等等。
1、坐席功能豐富
電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)是可以根據(jù)企業(yè)的情況，自定義多個(gè)坐席的，且對(duì)于每個(gè)坐席都能進(jìn)行智能性的分配，根據(jù)每個(gè)坐席客服的擅長(zhǎng)點(diǎn)，以及特征，分配相應(yīng)的任務(wù)，從而提高坐席客服的工作效率。系統(tǒng)可以一鍵導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，從而降低數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率，且坐席客服能直接與客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的通話(huà)，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)可以更好且更快的了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。
2、一鍵撥號(hào)
這對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)很有幫助，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求以及規(guī)定，制定相應(yīng)的撥號(hào)模式，且選擇通話(huà)的模式，在設(shè)置好了之后，就可以一鍵撥號(hào)了。如果撥打的電話(huà)，客戶(hù)沒(méi)有接聽(tīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掛斷，不需要人工參與，這樣大大節(jié)省了客服的時(shí)間，提高客服的工作效率。另外，電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)還可以創(chuàng)建多個(gè)號(hào)碼池，且根據(jù)自己的實(shí)際情況，還有具體的喜好添加客戶(hù)，且修改客戶(hù)的信息等等，使用起來(lái)非常的方便。
3、通話(huà)錄音
客服與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，實(shí)時(shí)錄音還是很有必要的，這樣可以讓客服人員隨時(shí)查詢(xún)自己的通話(huà)記錄，了解客戶(hù)的需求。另外，錄音還可以隨時(shí)導(dǎo)出成表格，后期的管理方面也是很方便的。在數(shù)據(jù)安全方面也不用擔(dān)心，錄音的文件是有加密系統(tǒng)的，且能在線播放，查找起來(lái)也是很方便的。
4、客戶(hù)管理
電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)除了能進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售以外，還有客戶(hù)管理功能，比如將客戶(hù)的所有信息、需求以及喜好等等，都進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)?？头藛T，或者是企業(yè)的銷(xiāo)售人員，可以隨時(shí)查看客戶(hù)的信息，還有客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況，同時(shí)還能篩選客戶(hù)，以及在系統(tǒng)內(nèi)添加新的客戶(hù)等等。電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)會(huì)將所有記錄的客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，比如根據(jù)意向來(lái)分類(lèi)，或者是根據(jù)客戶(hù)成交的金額分類(lèi)，便于后期的客戶(hù)跟進(jìn)。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的這個(gè)功能對(duì)于銷(xiāo)售人員以及企業(yè)的管理人員來(lái)說(shuō)都是很重要的，如果需要人工實(shí)現(xiàn)，要花費(fèi)大量的時(shí)間，且可能會(huì)出現(xiàn)失誤。統(tǒng)計(jì)報(bào)表其中包括通話(huà)的統(tǒng)計(jì)，比如詳細(xì)記錄客服人員通話(huà)的次數(shù)，通話(huà)的時(shí)間，以及通話(huà)的時(shí)長(zhǎng)等等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以判斷客戶(hù)是否有意向，以及意向客戶(hù)的實(shí)際數(shù)量等等。另外，還有客戶(hù)的跟進(jìn)記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一通電話(huà)都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，了解客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的意向程度，便于制定下一步的銷(xiāo)售計(jì)劃。
