客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)重視，特別是服務(wù)行業(yè)或者電銷(xiāo)行業(yè)等售后和售前問(wèn)題較多的行業(yè)，在線(xiàn)客服系統(tǒng)為解決客服類(lèi)問(wèn)題提供了方向，它有哪些功能或者優(yōu)點(diǎn)呢？
（一）多渠道接入，一站式響應(yīng)
企業(yè)發(fā)展高速階段，客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量快速擴(kuò)大，對(duì)客服效率要求越來(lái)越高，在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持微信，APP，web，郵件等多渠道接入，能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，提高客服質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。
（二）智能識(shí)別，工單靈活運(yùn)轉(zhuǎn)
在坐席聊天接待頁(yè)面，可以將訪(fǎng)客來(lái)源渠道，工單記錄等信息呈現(xiàn)出來(lái)，節(jié)省數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)間，另外，還可以在咨詢(xún)結(jié)束后生成客戶(hù)工單，分給相應(yīng)銷(xiāo)售跟進(jìn)，及時(shí)維持客戶(hù)。
（三）客服機(jī)器人全天在線(xiàn)，緩解人工坐席壓力
智能機(jī)器人7X24小時(shí)在線(xiàn)，可以回答客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，使人工坐席有時(shí)間接待重要客戶(hù)，機(jī)器人回答不了的可轉(zhuǎn)至人工坐席，節(jié)省人工成本，提高了工作效率。
（四）強(qiáng)大后臺(tái)功能，坐席管理方便
后臺(tái)功能包括質(zhì)檢，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，聊天監(jiān)控等，一方面，可以支持滿(mǎn)意度、工作量、會(huì)話(huà)來(lái)源等多種報(bào)表類(lèi)型生成和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，解決了企業(yè)后期數(shù)據(jù)分析缺漏；另一方面，管理人員可以在實(shí)時(shí)聊天監(jiān)控中查看來(lái)訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)，坐席在線(xiàn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，了解坐席狀態(tài)，后期還可以設(shè)置相關(guān)指標(biāo)對(duì)坐席人員服務(wù)水平評(píng)分，提高質(zhì)檢效率。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)是解決客服類(lèi)問(wèn)題的有利工具，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇。
