為什么選擇居家坐席解決方案
快速上線
公有云系統(tǒng)方案
當(dāng)天開通當(dāng)天上線
按需租用
按坐席數(shù)量
淡旺季靈活增減
統(tǒng)一管理
不受時(shí)間、地域限制
分布坐席統(tǒng)一管理
專業(yè)運(yùn)維
18年安全運(yùn)維保障
24小時(shí)監(jiān)控不停服
遠(yuǎn)程坐席
隨時(shí)隨地輕松接入
無需一次性過高投入，居家坐席可通過遠(yuǎn)程坐席網(wǎng)頁版,或使用手機(jī)坐席APP輕松接入服務(wù)
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pc端+移動端
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即開即用
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支持固話/手機(jī)/軟電話輕松接入
功能全覆蓋
服務(wù)與營銷雙管齊下
通話、在線客服等全渠道正常運(yùn)營，保障客戶的需求觸達(dá)，支持全國各地坐席接入，并可根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域、時(shí)段等，指定坐席
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多級智能IVR導(dǎo)航
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機(jī)器人協(xié)同
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統(tǒng)一400/95/1010號碼接入
內(nèi)置協(xié)同軟件
遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作
內(nèi)置協(xié)同軟件，在坐席遠(yuǎn)程辦公期間，解決處理消息不及時(shí)、信息無法實(shí)時(shí)共享的問題，還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù)，處理進(jìn)度時(shí)時(shí)可見
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清晰組織架構(gòu)
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自定義員工填寫表單
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支持群聊+任務(wù)
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文件創(chuàng)建和共享
統(tǒng)一管理監(jiān)控
為遠(yuǎn)程管理提供支撐
支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以日報(bào)/月報(bào)/年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)為管理者遠(yuǎn)程管理提供決策支撐
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統(tǒng)一平臺管理
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多維數(shù)據(jù)報(bào)表
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實(shí)時(shí)監(jiān)控
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客服工作量考核
應(yīng)用場景
自然災(zāi)害等突發(fā)事件
應(yīng)對自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，座席人員無法到達(dá)集中職場辦公
旺季短期業(yè)務(wù)激增
現(xiàn)有職場人員無法滿足短期激增業(yè)務(wù)量時(shí)，采用外包坐席，遠(yuǎn)程辦公，統(tǒng)一管理
非工作日在家值班
員工需要在非工作日在家值班時(shí)可采用遠(yuǎn)程坐席登錄，服務(wù)業(yè)務(wù)都不耽誤
客戶案例
陽光保險(xiǎn)
防控疫情期間，陽光財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)為保障財(cái)險(xiǎn)客戶的咨詢服務(wù)，采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，及時(shí)切換并上線了2000+遠(yuǎn)程坐席，特殊時(shí)期復(fù)工不延誤。
一起作業(yè)
防控疫情期間，一起作業(yè)采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，及時(shí)切換了遠(yuǎn)程家庭坐席，保障放假期間老師、學(xué)生和家長三方的客服咨詢需求，特殊時(shí)期也能有貼心服務(wù)。
航班管家
防控疫情期間，航班管家為保障及時(shí)響應(yīng)用戶出行咨詢、退改策等服務(wù)，采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案，特殊時(shí)期也能讓用戶需求在及時(shí)得到解決處理。