近日，合力億捷“HollyTalk”線上分享會(huì)邀請(qǐng)到合力億捷資深產(chǎn)品經(jīng)理杜銳杰先生做客直播間，帶來(lái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的某家龍頭企業(yè)從傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)向私域運(yùn)營(yíng)的行業(yè)案例，為大家分享私域運(yùn)營(yíng)如何成為保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一把利器。
杜銳先生介紹到，本次分享的企業(yè)案例，主要聚焦在客戶(hù)的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)去進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的方案搭建。在合作初期，我們就客戶(hù)車(chē)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)鏈路及痛點(diǎn)問(wèn)題先進(jìn)行了分析整理；
在業(yè)務(wù)鏈路梳理上，目前該企業(yè)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)資源主要分為從各推廣渠道及4S合作來(lái)源的續(xù)保商機(jī)新線索和已有老客戶(hù)；在客戶(hù)跟進(jìn)階段，銷(xiāo)售普遍采用個(gè)微+電話的方式進(jìn)行跟進(jìn)培育，培育成功后進(jìn)入最后的成交增購(gòu)階段；
針對(duì)以上該企業(yè)原有的業(yè)務(wù)鏈路，我們將業(yè)務(wù)場(chǎng)景存在的痛點(diǎn)問(wèn)題歸納整理出了四點(diǎn)：
個(gè)微跟進(jìn)效率低：銷(xiāo)售個(gè)人精力的有限，導(dǎo)致一些前期意向度不高的潛在客戶(hù)流失； 電話冰冷難觸達(dá)：電話觸達(dá)力度強(qiáng)，但由于使用時(shí)機(jī)錯(cuò)誤導(dǎo)致效果不佳，引起客戶(hù)反感； 服務(wù)形式被動(dòng)：銷(xiāo)售只承擔(dān)客戶(hù)簽單責(zé)任，客戶(hù)得不到增值服務(wù)，起不到潛移默化效果； 客戶(hù)資源易浪費(fèi)：客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)，無(wú)法進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)培育，大量客戶(hù)資源浪費(fèi)
為此，我們圍繞“電話+微信雙劍合璧”的解決方案展開(kāi)，以加強(qiáng)企微渠道的發(fā)力，賦能銷(xiāo)售的同時(shí)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)再針對(duì)續(xù)?？蛻?hù)做好客戶(hù)分層管理，搭建自動(dòng)化分發(fā)的基礎(chǔ)，以此達(dá)到主動(dòng)服務(wù)型的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)目的。
雙渠道，撬動(dòng)增長(zhǎng) 塑人設(shè)，提升信任 SOP強(qiáng)觸達(dá)，促轉(zhuǎn)化 我們以已加V的待續(xù)?？蛻?hù)為例，客戶(hù)在預(yù)熱階段，可推送洗車(chē)券、套餐福利等內(nèi)容進(jìn)行促活；達(dá)到可報(bào)價(jià)的窗口期階段，即按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行報(bào)價(jià)跟進(jìn)、提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答及優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)促成客戶(hù)投保；最后進(jìn)入售后運(yùn)營(yíng)階段時(shí)，再自動(dòng)化推送健康險(xiǎn)等其他險(xiǎn)種推薦、成交服務(wù)小貼士等內(nèi)容，形成完整的服務(wù)閉環(huán)，全方位立體化建立與客戶(hù)的連接。 合力億捷通過(guò)雙劍合璧方案在該企業(yè)私域體系上的部署，創(chuàng)造了18個(gè)月私域添加82w客戶(hù)，老客續(xù)保留存培育率超58%的優(yōu)異成績(jī)，銷(xiāo)售工作效能提升，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)還能通過(guò)搭建合規(guī)的管理機(jī)制進(jìn)行高效管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的服務(wù)業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)！
呼叫中心
在線客服系統(tǒng)
企微SCRM
AI語(yǔ)音智慧平臺(tái)
