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為什么意大利頂級銀行客戶經(jīng)理從來不怕客戶投訴？
意大利銀行是意大利數(shù)一數(shù)二的銀行，每天都有絡(luò)繹不絕的客戶來這里辦理業(yè)務，網(wǎng)點的業(yè)績蒸蒸日上，然而唯一的問題就是客戶投訴非常多。而在......
2020-05-08客服干貨
客服：我逃過了新冠病毒，還躲過了315
今年的3·15晚會“爽約”了。根據(jù)@央視財經(jīng)官方微博在3月9日9點發(fā)布的消息，中央廣播電視總臺財經(jīng)節(jié)目中心表示經(jīng)批準，為了全力做好......
2020-03-25客服干貨
你和頂級客服的距離，就在這5種思維方式上
擁有優(yōu)秀的思維方式，比擁有智商、體魄等其他能力更為重要，思維方式會決定最后的結(jié)果。因此，小編整理了5種客服人需要掌握優(yōu)秀思維模式，......
2020-02-06客服干貨
客服高手支招：9個技巧幫你分分鐘搞定難纏客戶
有位哲人說過：“如果你贏了一場爭吵，你便失去了一位朋友?！蔽覀円部梢哉f： “如果服務人員贏了客人，那無異于在客人......
2019-12-27客服干貨
金牌客服支招，一開口就擄獲人心的話術(shù)技巧
哈佛大學曾對1萬份人事檔案進行調(diào)查分析，結(jié)果顯示：職場中大部分的問題出在溝通上面，在被解職的男女中，因溝通不良而導致工作不稱職，或......
2019-11-19客服干貨
資深客服總結(jié)，用“8招”巧妙解決客戶投訴
處理客戶投訴是客服工作中一項非常重要的組成部分，但要想妥善處理好此類事情，對每個客服來說絕不是一件易事。 那客服到底要如何做才能有......
2019-09-25客服干貨
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