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在客服，壞情緒比315更可怕
情緒失控的代價往往是巨大的。壞情緒就是我們內(nèi)心深處的怪獸，如果你不控制它，它便會慢慢將你吞噬。在客服，不僅要求強(qiáng)大的心理承受能力，......
2019-01-22客服干貨
在客服，逃避壓力更容易變抑郁
在客服行業(yè)，最大的挑戰(zhàn)就是壓力。逃避壓力更容易變抑郁?？头绾闻囵B(yǎng)正向壓力思維。管理者應(yīng)該如何做。...
2018-12-21客服干貨
有10年客服經(jīng)驗的你，卻被新入職的小鮮肉取代了
在客服呆了好幾年的你，卻沒能比得過新入職的小鮮肉。職場中早已不是那個經(jīng)驗至上的時代，更看重是走得更快更遠(yuǎn)的人。不保持隨時學(xué)習(xí)的習(xí)慣......
2018-10-23客服干貨
10年客服老兵告訴你怎么做到超低流失率!
9月14日（周五），第十期《呼享會大咖秀》---客服運(yùn)營管理沙龍，邀請了上海恭勝酒店客服高級經(jīng)理李慶文先生分享他的心得體會。...
2018-10-10客服干貨
80%的客戶不滿意，都源于呼叫中心溝通不到位！
溝通是一個很基礎(chǔ)的技巧，很多客服覺得很奇怪，明明按照標(biāo)準(zhǔn)回答客戶了，問題也解決了，可為什么還是會被投訴，很多時候都是因為溝通沒有到......
2021-10-08客服干貨
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