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原來(lái)客服老司機(jī)是這樣處理客戶投訴的！
客戶投訴一直是客服比較頭疼的問(wèn)題，今天給大家分享老司機(jī)處理客訴的技巧：擺脫思維定式，冷靜應(yīng)對(duì)，主動(dòng)傾聽(tīng)，具備同理心，措辭得體，恰當(dāng)......
2017-09-15客服干貨
傳統(tǒng)呼叫中心如何轉(zhuǎn)型？最易被忽視的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
傳統(tǒng)呼叫中心專心最容易被忽略的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：明確定位，長(zhǎng)期規(guī)劃，接入渠道，交流方式，服務(wù)營(yíng)銷。在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式上，要重點(diǎn)創(chuàng)新客戶......
2017-08-30客服干貨
傾聽(tīng)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
傾聽(tīng)是一種禮貌，愿意傾聽(tīng)別人說(shuō)話表示我們樂(lè)于接受別人的觀點(diǎn)和看法，這會(huì)讓說(shuō)話者有一種備受尊重的感覺(jué)，有助于我們建立和諧、融洽的人際......
2017-06-12客服干貨
比共享單車更暴露人性的，是電話客服
客服是個(gè)神奇的行業(yè)，它教你體驗(yàn)了一把人情冷暖，向你展現(xiàn)了一場(chǎng)人生百態(tài)。電話鈴聲響了又響，電話端那頭的客戶換了又換，時(shí)而溫文爾雅，時(shí)......
2017-05-10客服干貨
客服，你就是我的小確幸。
用戶并非機(jī)器，拒絕套路，做客服是需要用心去感受溝通，學(xué)會(huì)站在用戶角度去思考，并且短時(shí)間內(nèi)抓住主要訴求，快速給出解決方案。...
2017-04-07客服干貨
除了安撫客戶情緒，你還要…
客服除了安撫客戶的情緒，還要在與客戶的通話中有效掌握通話主動(dòng)權(quán)，表示出愿意幫助的態(tài)度 ，善于同步和引導(dǎo)，工作結(jié)束后要適當(dāng)總結(jié)，工......
2017-03-17客服干貨
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