呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第464頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心在職培訓內(nèi)容
呼叫中心管理者越來越關注現(xiàn)場管理這一環(huán)節(jié)。我們都知道，簡單的命令式施加壓力及剛性業(yè)績指標考核并不能產(chǎn)生最佳效果，呼叫中心現(xiàn)場人力資......
2012-02-13行業(yè)聚焦
呼叫中心工作人員對客戶心理培訓
呼叫中心工作人員如何與憤怒的客戶達成一致 你是否曾經(jīng)遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員科學發(fā)聲訓練方法
呼叫中心坐席員科學發(fā)聲訓練方法，呼叫中心坐席員發(fā)音吐字綜合的感覺是：聲音像一條彈性的帶子，下端自小腹拉出，垂直向上，至口咽，沿上顎......
2012-02-12行業(yè)聚焦
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面
呼叫中心客服代表話務技巧培訓三方面，掌握發(fā)音技巧對于呼叫中心的客服代表（CSR）十分重要。CSR每天的話務工作是十分緊張和繁重的。...
2012-02-12行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心員工培訓的意義
企業(yè)呼叫中心員工培訓的意義,呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是否能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵之一就在于員工素質(zhì)的高低。...
2012-02-11行業(yè)聚焦
呼叫中心招聘人員面試小技巧
呼叫中心招聘人員面試小技巧，呼叫中心招聘人員面試的開放式問題 以這些詞作為開端：誰/哪里/什么/何時/怎樣/哪一各個/解釋或告訴我......
2012-02-11行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心坐席主管及坐席員主要職責
企業(yè)呼叫中心坐席主管及坐席員主要職責，運營部門的主要職責是負責呼叫中心日常運行，提供服務達到挽留和贏得客戶的目的，并開展電話行銷開......
2012-02-10行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心組織架構(gòu)與核心服務流程有機結(jié)合
企業(yè)呼叫中心采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)是由企業(yè)、呼叫中心自身的特性與企業(yè)所在的行業(yè)情況決定的；進行呼叫中心組織結(jié)構(gòu)設計所需要考慮的因素很......
2012-02-10行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)機房維護
企業(yè)呼叫中心其中很重要的一塊是機房的維護，特別隨著呼叫中心業(yè)務的快速發(fā)展，機房的地位和作用越來越重要。合理有效地充分利用機房，對于......
2024-04-30行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)辦公區(qū)線路的維護
1.呼叫中心辦公區(qū)應該使用質(zhì)量好、速度快的新式網(wǎng)卡在局域網(wǎng)中，計算機與計算機之間不能通信是很常見的事情，引起的故障原因可能有很多。......
2024-05-06行業(yè)聚焦