呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第462頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
KPI在呼叫中心實際工作中的應用
呼叫中心系統(tǒng)在KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關鍵業(yè)績指標時，需要明確的是建立起KPI體系并不是我們工作目標的全部，更重......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心主管日常面對的績效考核
績效管理是呼叫中心的主管與經(jīng)理面對的日常課題。與其他行業(yè)相比，呼叫中心的績效管理相對來說更復雜些。這是因為：一是大量數(shù)字化報表指示......
2012-02-20行業(yè)聚焦
呼叫中心KPl系統(tǒng)設計原則誤區(qū)及解路
當進行呼叫中心KPI系統(tǒng)設計時，設計者被遵循原則。一般來講，KPI的設計者對于這個SMART原則是很熟悉的，但是，在實際設計應用的......
2012-02-20行業(yè)聚焦
hollycrm呼叫中心關鍵績效指標特點
呼叫中心企業(yè)來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標，關鍵績效指標所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略......
2024-04-29行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心對客戶資料如何保密
對于來自用戶本身的要求，處理流程應根據(jù)事先規(guī)定。在滿足用戶要求之前，應先驗證用戶的細節(jié)（如用戶姓名、ID號），沒有驗證用戶身份之前......
2012-02-19行業(yè)聚焦
呼叫中心運營相關數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應得到批準，并事先通知班長（業(yè)務主......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心運營相關數(shù)據(jù)保密
呼叫中心所有運營相關的勞動力數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、運營記錄（經(jīng)營報表、分析報告）、會議記錄的對外發(fā)送都應得到批準，并事先通知班長（業(yè)務主......
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員應對辦公設備及網(wǎng)絡故障問題
如發(fā)現(xiàn)電腦設備或網(wǎng)絡故障，呼叫中心坐席員應向座席組長報告。一線組長安排坐席員換至別的工作臺。...
2012-02-18行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員投訴流程
員工投訴機制提供呼叫中心坐席員表達自己對雇傭狀況的不滿及想法的機會，如果一個呼叫中心坐席員認為自己沒有受到公平對待或希望就其雇傭事......
2012-02-18行業(yè)聚焦