呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)_常見(jiàn)問(wèn)題_第461頁(yè)
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動(dòng)態(tài)及常見(jiàn)問(wèn)題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢(qián)等問(wèn)題，歡迎閱讀
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處
呼叫中心外呼營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處：及時(shí)把握客戶(hù)的需求 多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式（Intractive），現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，即雙......
2012-02-24行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員有效地處理客戶(hù)投訴
呼叫中心坐席員有效地處理客戶(hù)投訴與客戶(hù)滿(mǎn)意相反，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，對(duì)商品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼。當(dāng)這些愿望與要求得......
2012-02-24行業(yè)聚焦
呼叫中心員工薪酬管理
呼叫中心員工底薪法通常以底薪與浮動(dòng)薪酬搭配，主要用于服務(wù)性或事務(wù)性崗位。薪酬是企業(yè)達(dá)到效益目標(biāo)的方法，它來(lái)源于營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)，薪酬和效益......
2012-02-23行業(yè)聚焦
對(duì)呼叫中心呼入電話(huà)語(yǔ)言交流方法
對(duì)呼叫中心呼入電話(huà)語(yǔ)言交流方法,呼叫中心客戶(hù)提出了過(guò)分煩惱的要求或者你滿(mǎn)足不了客戶(hù)所要求的服務(wù)，只能拒絕客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該如何來(lái)做呢？ ...
2012-02-23行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席員提問(wèn)技巧
呼叫中心坐席員提問(wèn)技巧，提出的問(wèn)題是純開(kāi)放的，回答的內(nèi)容的非常廣的。例句：“您別著急，你跟我說(shuō)說(shuō)，到底發(fā)生了什么事情？”；開(kāi)放式的......
2012-02-23行業(yè)聚焦
呼叫中心員工績(jī)效面談關(guān)鍵步驟：
呼叫中心員工績(jī)效面談關(guān)鍵步驟當(dāng)員工的績(jī)效沒(méi)有達(dá)到要求的進(jìn)度或者沒(méi)有達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，你必須能夠幫助員工認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在、一起找到......
2012-02-22行業(yè)聚焦
呼叫中心企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)
呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)每個(gè)所做的業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同而定出來(lái)的，所以就要求監(jiān)控人員對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)都了如指掌。......
2012-02-22行業(yè)聚焦
呼叫中心員工績(jī)效分析與提升
呼叫中心系統(tǒng)績(jī)效管理的根本目標(biāo)是提高個(gè)人績(jī)效并使其實(shí)現(xiàn)最大化。重要的是幫助和促使員工對(duì)其個(gè)人績(jī)效承擔(dān)更多責(zé)任。呼叫中心內(nèi)的大部分坐......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重
呼叫中心的激勵(lì)方式要圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)而采取靈活多樣的方式，要掌握正確的激勵(lì)藝術(shù)需要管理人的承諾與投入。一個(gè)成功的激勵(lì)或自我......
2012-02-21行業(yè)聚焦
呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控人員的選拔
一般呼叫中心在選拔質(zhì)量監(jiān)控人員時(shí)，更多的是注重候選人的工作年限、服務(wù)技巧、服務(wù)規(guī)范等方面，還有的呼叫中心是在業(yè)務(wù)方面增多或服務(wù)質(zhì)量......
2024-05-03行業(yè)聚焦