呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第470頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
云呼叫中心有哪些特點？
云呼叫中心，也稱為虛擬呼叫中心，是一種提供特定服務(wù)的聯(lián)系中心。它使用軟件和云技術(shù)來控制和管理客戶服務(wù)，并以實時和自動方式處理客戶請......
2022-12-12行業(yè)聚焦
監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)評價執(zhí)行情況
監(jiān)控呼叫中心系統(tǒng)客戶服務(wù)評價執(zhí)行情況,呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)評價計劃執(zhí)行是指服務(wù)評價人員根據(jù)服務(wù)評價計劃抽取服務(wù)評價數(shù)據(jù)，并對服務(wù)質(zhì)量評......
2012-01-10行業(yè)聚焦
呼叫中心有哪些組成，分析呼叫中心系統(tǒng)的好處
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)（Call Center System）已成為提供客戶服務(wù)的重要工具。它可以幫助企業(yè)提升客戶體驗，......
2022-12-12行業(yè)聚焦
呼叫中心價值評估相關(guān)信息
呼叫中心價值評估是通過對中心的成本、效益進行評估后，直觀展現(xiàn)呼叫中心價值的一種手段。價值評估是以“成本－效益”的量化思維方法，通過......
2024-05-08行業(yè)聚焦
呼叫中心具體的功能特點有哪些
呼叫中心系統(tǒng)是一種多功能的計算機通信系統(tǒng)，主要用于實現(xiàn)與客戶的溝通，提供快速準確的客戶服務(wù)。它具有坐席管理、呼叫中心系統(tǒng)、質(zhì)檢管理......
2022-12-09行業(yè)聚焦
呼叫中心運營者一般監(jiān)控坐席狀態(tài)哪些信息
呼叫中心坐席業(yè)務(wù)監(jiān)控,呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)控是指對當前各項業(yè)務(wù)指標的監(jiān)控，包括報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)告警數(shù)據(jù)、其它業(yè)務(wù)指標等。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理
呼叫系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量評估管理,呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理是通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，實現(xiàn)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的管理。 ...
2012-01-09行業(yè)聚焦
中小型呼叫中心服務(wù)質(zhì)量如何管理
呼叫中心客戶客戶營銷效率類統(tǒng)計,呼入式營銷總量；呼入式營銷實施成功量；呼出式營銷總量；呼出式營銷接通量；外呼營銷實施成功量；呼出式......
2012-01-08行業(yè)聚焦
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷效果及質(zhì)量評估
呼叫中心系統(tǒng)客戶營銷質(zhì)量統(tǒng)計,客戶營銷質(zhì)檢量；客戶營銷質(zhì)檢合格量；客戶營銷合格率；主動營銷投訴量 ...
2012-01-08行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺內(nèi)話務(wù)人工轉(zhuǎn)接
通過使用呼叫中心系統(tǒng)，客戶提出的問題如果第一位客服不能解決，還可以人工轉(zhuǎn)接給其他客服來進行服務(wù)，客戶不需要多次撥打電話，那么，什么......
2020-10-20行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員服務(wù)效率評估方法
呼叫中心客服服務(wù)效率類,服務(wù)效率類指標包括話務(wù)類、業(yè)務(wù)類、客戶代表類三類指標。 ...
2012-01-07行業(yè)聚焦
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計
呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計,IVR業(yè)務(wù)辦理量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功率；IVR業(yè)務(wù)咨詢量；IVR業(yè)務(wù)咨詢......
2012-01-07行業(yè)聚焦