呼叫中心行業(yè)動態(tài)_常見問題_第473頁
本欄目提供呼叫中心行業(yè)動態(tài)及常見問題，為您解答如何選擇適合您企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心搭建多少錢等問題，歡迎閱讀
呼叫中心將客戶服務(wù)請求進(jìn)行分解跟蹤
呼叫中心服務(wù)請求分解是指根據(jù)分解規(guī)則把服務(wù)請求在系統(tǒng)內(nèi)分解為一個或多個任務(wù)。每個任務(wù)與獨立、完整的工單流程相對應(yīng)。系統(tǒng)支持任務(wù)的分......
2011-12-29行業(yè)聚焦
呼叫中心客戶服務(wù)工單關(guān)閉和查詢
呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)請求關(guān)閉指在服務(wù)請求產(chǎn)生的任務(wù)、工單全部完成后，進(jìn)行服務(wù)請求關(guān)閉處理的過程。系統(tǒng)能夠自動或者人工關(guān)閉服務(wù)請求，并且......
2011-12-29行業(yè)聚焦
智能語音呼叫中心都有哪些功能，呼叫中心功能介紹
隨著過快增長的客戶咨詢，企業(yè)利用傳統(tǒng)服務(wù)方式顯然是無法跟上互聯(lián)網(wǎng)智能化的節(jié)奏，只有利用現(xiàn)代化的智能語音呼叫中心系統(tǒng)，才能解決企業(yè)的......
2022-12-06行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架
呼叫中心系統(tǒng)是客服人員用于提供電話服務(wù)的，因此需要呼叫中心系統(tǒng)是易于操作，界面簡潔。那么，呼叫中心坐席人員服務(wù)界面框架是怎么樣的呢......
2020-10-20行業(yè)聚焦
什么是呼叫中心系統(tǒng)它網(wǎng)營銷
呼叫中心它網(wǎng)營銷是建立在獲取到有效的它網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)（包括有離網(wǎng)傾向的以及高價值客戶），通過外呼的手段，以優(yōu)惠的資費，以及高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)......
2011-12-28行業(yè)聚焦
呼叫中心服務(wù)請求管理
服務(wù)請求（ServiceRequest,SR）是指客戶向中國移動所發(fā)起的咨詢、查詢、需求、問題提交、故障申告、投訴/建議等服務(wù)要求......
2011-12-28行業(yè)聚焦
智能呼叫中心需要人工客服嗎？
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展成熟，呼叫中心系統(tǒng)也融入了人工智能技術(shù)，演變成了智能呼叫中心系統(tǒng)。那么，智能呼叫中心需要人工客服嗎？下面我們......
2022-12-01行業(yè)聚焦
利用呼叫中心來挽留客戶
客戶挽留是指針對即將流失的客戶，通過采取各種措施，爭取將客戶留下的服務(wù)。由客戶服務(wù)人員通過各種渠道主動聯(lián)絡(luò)客戶，了解客戶產(chǎn)生離開傾......
2011-12-27行業(yè)聚焦
呼叫中心具有針對集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查功能
滿意度調(diào)查，是指與客戶完成一次接觸后（如業(yè)務(wù)代表接聽完用戶電話掛機后），對客戶就本次服務(wù)的滿意程度進(jìn)行調(diào)查的過程。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
企業(yè)呼叫中心平臺如何來關(guān)懷客戶
客戶關(guān)懷是指為提升客戶忠誠度而開展的關(guān)懷性質(zhì)的服務(wù)，主要包括生日祝福、親情關(guān)懷、日常問候等服務(wù)。 ...
2011-12-26行業(yè)聚焦
呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶
客戶預(yù)約是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表在聯(lián)系客戶時，由于客戶不方便接聽，雙方約定一個時間繼續(xù)溝通，業(yè)務(wù)代表為此約定的時間新增一個客戶預(yù)約，當(dāng)......
2011-12-26行業(yè)聚焦